トリマーのアクティブ接客Basic＜春爛漫編＞

トリマーの皆さんへ

「丁寧だけど親近感」が伝われば、あなたはプロとしてもっと活躍できます。飼い主様から、自分の個性と技術を伸ばすオーダーもいただきましょう。そして、動物の健康や心のために、いい飼い主様になっていただくための情報も伝えていきましょう。2022年5月にライブ配信した内容を前編、後編に分けてお届けします。

□ プロとしての知識・技術と接客の併せ技を伝授します！

□ トリマーの「あるある感」満載のコンテンツで“現場で使えるスキル”が学べます！

□ 春夏秋冬それぞれの季節に開催する企画の第一弾です！

■ 2つのおススメPoint！

①380名を超えるトリマーさんが参加した座談会での「接客の悩み」の声をもとに開発した独自のトリマー専用カリキュラムと、出演者と参加者が一体となって盛り上がった座談会の雰囲気をそのままに楽しく学べる構成でお届けします。

②プロとしての自信と思いやりが伝わるのベーシックな「接客スキル」、飼い主様との「対応場面」の全てを実演でお見せします。

■ 春爛漫編カリキュラム

●【前編】Basic接客（1時間14分）

◎「トリマーが学ぶべき接客の基本」について知りたいというご要望にお応えし、「いつも通りのオーダー」場合の接客応対表現と、振る舞い方を実演で解説しています。貴店の接客マニュアル作成にもお役に立つ内容です。

・ご来店時のお迎え

・ オーダーのとり方

・お返し時の対応

・精算業務

・飼い主様のお送り

●【後編】アクティブ接客（24分）+ 質疑応答（39分）

◎トリマーの思いを伝え、プロとしての技術、センスを発揮するチャンスを掴むために構築した接客会話サンプルです。飼い主様に「短め」と「新しいカットデザイン」を提案する際の対応のコツを実際の応対表現で解説しています。

・あなたが提案しにくい理由

・オーダー時、新しい提案の出し方　飼い主様の反応の見極めと言葉選択のタイミング

・お返し時の対応

・「修正」ご要望の受け方

・飼い主様のお送り

◎終了後、別日で設定した「質疑応答Day」での一部の質問をご紹介、丁寧に解説しています。

・受付時の際、椅子へのご案合の仕方

・椅子に座った飼い主様に歩み寄る時の姿勢のとり方

・初めてのお客様に名刺の渡し方

・「遅れる」という電話連絡の受け方

・「遅れて到着」の飼い主様の対応の仕方（お客様の遅刻を習慣にさせないために）ほか