トリマーのアクティブ接客<備える冬編>クレームの予防と対応術
- 受付終了

このセミナーには資料があります
- 開催日時
-
2023年2月28日 (火) 受付終了
- 開催時間
- 20:30~22:00
- 日程
-
2023年2月28日 (火)
- 時間
- 20:30~22:00
- 申込期間
-
2023年2月10日 (金) ~ 2023年2月23日 (木)
受付終了
※複数講座の場合、最初の申込期限まではまとめてお申込できます。
※定員になり次第受付は終了とさせていただきます。
- 受講料
- 5,000円(税込)
- 受講対象
- 動物病院トリマー、サロントリマー
- 定員
-
200名
- 講師紹介
-
坂上 緑
【講師】
・動物病院接遇コンサルタント
・大阪ペピイ動物看護専門学校 非常勤講師伊佐 美登里
・フェリス動物病院 トリマー
・メンタル学術協会認定 ペットロス・ハートケアカウンセラー2級・3級
- 参加特典
(1)「見逃し配信」視聴可能(2週間見放題)!!
※開催日から約1週間後、配信開始日になりましたら、マイページよりご視聴ください。
視聴期間中は何度でもご覧いただけます。
(2)別日に開催する<質疑応答DAY>に無料ご招待!
過去のセミナーで大変ご好評いただいた<質疑応答DAY>を今回も開催します!あなたの疑問を解決できる1時間です!(日程は後日お知らせいたします)
- 申込方法
-
以下の<申し込む>よりお申込みください。
メールアドレスの
ご登録について閉じる詳しく見るお申込み後、受講料のお支払先や当日案内のご連絡、緊急のご連絡(セミナー中止等)をメールにて行います。
恐れ入りますが、弊社からのメールを必ず受信していただけるよう、下記ご留意事項をお確かめの上、メールアドレスのご登録をお願いいたします。<携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方>
docomo、au、softbankなど、各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
@peppy.jp
<PCメールアドレスをご利用の方>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。(特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方)
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。キャンセルについて閉じる詳しく見る
ご入金後のキャンセル・返金はいたしかねますのでご了承ください。
ペピイ セミナー事務局
0120-922-315
受付時間 9:00〜17:00(平日)
- セミナー内容
今回のテーマは「飼い主様の不快感情に向き合う技」
飼い主様のちょっとした不機嫌から、動物の身体に関わる深刻なクレームまで…よくある状況を設定してシーンごとに実技解説いたします。業界初!トリミングサロンでの「顧客承諾書」のサンプルもご紹介します。是非ご参加ください。
【アクティブ接客とは?】
・動物によりよい環境を提供する。
・いい飼い主様になっていただくための指導をする。
・自分の能力を発揮するチャンスを得る。
これらを実現するためにプロとして飼い主様を主導する接客技術のことです。
動物のため、飼い主様のため、お店・病院のため、そしてあなた自身のためにアクティブ接客の技術をぜひ身につけましょう。
- カリキュラム
<想定する応対シーン>
■ その不快感情は予想がついていた?突然で理不尽だった?
・また予約が取れないの?
・思ってたのとイメージが違うんだけど…
・いつもの人じゃないの?(指名制ではないのに...)
・料金が高くないですか?
■ 帰宅したら足を引きずってますが…
・クレーム電話の初動対応/新人・スタッフから責任者への取りつぎ
■ 深刻なトラブルへの展開はこう予防する!
・当店でお約束できること、できないこと
・飼い主様へのご説明書と承諾書サンプル
・ご説明の仕方と承諾書の提示
ライブ配信
Webミーティングアプリ「ZOOM(ズーム)」にてセミナーをライブ配信します。
お持ちのPC、スマートフォン、タブレットに「ZOOM」アプリをインストールしていただき、
ご自宅、勤務先のWeb環境にてご視聴いただきます。
※ライブ配信当日は、マイページよりご受講ください。
見逃し配信
ライブ配信日から約1週間後に視聴開始となります。
期間内(2週間)は何度でもご視聴いただくことが可能です。
※配信開始日になりましたら、マイページよりご視聴ください。
配布資料
本セミナーは、配布資料をダウンロードしていただく必要があります。
※ライブ配信日の3日前までにマイページにアップロードいたします。
※マイページのダウンロードボタンよりお願いいたします。