~教えて!緑先生!!~トリマーのアクティブ接客<収穫の秋編>言いにくい事を伝える技

このセミナーには資料があります

開催日時

2022年11月29日 (火) 受付終了

開催時間
20:30~22:00

セミナー内容

今回のテーマは「言いにくい事を伝える接客技術」


言いたいことは山ほどあるけど、どれもこれもが言いにくい。

考えてみたら、トリマーの接客ってそういうことばかりだわ!・・・ですよね?なので、シーンごとに実技解説いたします。

また、飼い主様へ言いにくい事を伝え、納得していただくために必要な、次の「言いにくい事を伝える4つのコツ」もおさえていただきます。

1.決まりごとにして、全てのお客様に先に伝える。

2.自分の感情を表現する。

3.自分が長く話して会話を主導する。

4.親しみ表現に敬語を混ぜてプッシュする。

シーンごとに、この4つのポイントを交えて分かりやすく実技解説いたします。

今回も、全てのトリマーさんに身につけていただきたい接客技術です!ぜひご参加ください。



【アクティブ接客とは?】

・動物によりよい環境を提供する。

・いい飼い主様になっていただくための指導をする。

・自分の能力を発揮するチャンスを得る。

これらを実現するためにプロとして飼い主様を主導する接客技術のことです。

動物のため、飼い主様のため、お店・病院のため、そしてあなた自身のためにアクティブ接客の技術をぜひ身につけましょう。

カリキュラム

<想定する応対場面>

■ ご希望日に予約が取れない。

毎回予約時間に遅れてくる飼い主様に何て伝える?

■ 飼い主様の長引くお話を切り上げたい。

■ 毛玉ができてしまうから、お家シャンプーは控えてほしい。

■ 「○○店ではこう言われたんですけど」どう返す?

■ その見本通りに仕上げるのは難しい。

■ そのカットは(年齢・体力的に)難しい。

■ ケガをさせてしまった。対応はどうする?

■ 「うちの子、亡くなりました」とご来店。お声がけどうする?

日程

2022年11月29日 (火)

時間
20:30~22:00
申込期間
 2022年10月28日 (金) ~ 2022年11月21日 (月) 受付終了
※複数講座の場合、最初の申込期限まではまとめてお申込できます。
※定員になり次第受付は終了とさせていただきます。
受講料
5,000円(税込)
受講対象
動物病院トリマー、サロントリマー
定員

200名

講師紹介
坂上 緑

【講師】
・動物病院接遇コンサルタント
・大阪ペピイ動物看護専門学校 非常勤講師

伊佐 美登里

【モデレーター】
・トリマー
・認定動物看護師
・メンタル学術協会認定 ペットロス・ハートケアカウンセラー2級・3級

参加特典

(1)「見逃し配信」視聴可能(2週間見放題)!!

※開催日から約1週間後、配信開始日になりましたら、マイページよりご視聴ください。

視聴期間中は何度でもご覧いただけます。


(2)別日に開催する<質疑応答DAY>に無料ご招待!

前回、前々回で大変ご好評いただいた<質疑応答DAY>を今回も開催します!あなたの疑問を解決できる1時間です!(日程は後日お知らせいたします)

申込方法

以下の<申し込む>よりお申込みください。

メールアドレスの受信設定について

お申込み後、受講料のお支払先や当日案内のご連絡、緊急のご連絡(セミナー中止等)をメールにて行います。恐れ入りますが、下記ご留意事項をお確かめの上、以下のメールアドレスを必ず受信して頂けるよう受信設定をお願いいたします。

info@peppy.jp

system@p01.mul-pay.com

<携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方>

docomo、au、softbankなど、各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。

<PCメールアドレスをご利用の方>

お使いのメールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。(特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方)その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

キャンセルについて

ご入金後のキャンセル・返金はいたしかねますのでご了承ください。

ペピイ セミナー事務局

0120-922-315

受付時間 9:00〜17:00(平日)

ライブ配信

Webミーティングアプリ「ZOOM(ズーム)」にてセミナーをライブ配信します。

お持ちのPC、スマートフォン、タブレットに「ZOOM」アプリをインストールしていただき、

ご自宅、勤務先のWeb環境にてご視聴いただきます。

※ライブ配信当日は、マイページよりご受講ください。


見逃し配信

ライブ配信日から約1週間後に視聴開始となります。

期間内(2週間)は何度でもご視聴いただくことが可能です。

※配信開始日になりましたら、マイページよりご視聴ください。


配布資料

本セミナーは、配布資料をダウンロードしていただく必要があります。

ライブ配信日の3日前までにマイページにアップロードいたします。

※マイページのダウンロードボタンよりお願いいたします。

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